明裝暖氣片服務應規(guī)模化明裝暖氣片-瑞華特暖氣片

明裝暖氣片服務應規(guī)模化

明裝暖氣片近年來在我國采暖市場大幅走熱。無論在南方還是北方地區(qū)，明裝暖氣片的潛在用戶群體都非常廣泛。據(jù)近期業(yè)內提供的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示，北方市場至少有50%的老舊采暖散熱器和室內管道需要更換，南方（長江流域）城市居民采暖的普及率不到10%。這意味著通過明裝暖氣片項目的推廣，可以成功的啟動末端高端設備的零售市場，同時也可以擺脫單純依賴新房裝修所造成的客戶資源緊張，加速高檔暖通設備的普及速度。
然而，雖說明裝暖氣片無論是在南方還是北方都蘊存著巨大的潛在市場，但散熱器企業(yè)若想在競爭的大浪潮中脫穎而出，還需做到貼近消費者需求的精準、全面服務，并且要在安裝技術和設計上均過硬。在這方面，暖氣片品牌瑞華特暖氣片向從事暖氣片明裝的經(jīng)銷商提出以下觀點和問題解決方法：
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南北方市場對明裝暖氣片的潛在需求巨大，但將這些需求成功地挖掘出來，并轉化為商機，卻存在著諸多需要解決的問題。
從消費者角度來講：消費者會擔心工期過長影響日常生活；還會擔心價格過分昂貴，超出自己預算或有負擔；也會擔心最終安裝完畢會影響室內美觀。
從商家的角度來講：目標客戶難上門，等客上門，有一單算一單，無法形成規(guī)模化的生產(chǎn)和銷售；業(yè)務季節(jié)性強，容易造成施工管理和安裝人員調配上的困難；施工過程因為業(yè)主的挑剔而難以進行。
對此，應先深入研究和分析市場特點及消費者需求；把明裝暖氣片當成一個獨立的項目來做，從售前、售中和售后要建立一個整套、完善的服務體系上；并根據(jù)項目的特點，結合各個地區(qū)的實際狀況，切實可行地擊破各個問題。
比如在對售前市場的調研上，明裝暖氣片的客戶群體雖然廣泛，但是以目前采暖行業(yè)的傳統(tǒng)渠道情況來看，卻很難碰上這樣的客戶群體，道理很簡單：家里沒有裝修需求的客戶很少會光顧建材市場，而采暖行業(yè)的門店大多集中在建材市場或者建材市場附近，有些城市還有采暖一條街，但這些等客上門的方式，都是針對有著新房裝修需求的客戶群體，還有一些采暖經(jīng)銷商是通過裝飾公司的渠道來推廣采暖設備的安裝，裝飾公司就更加不會接觸到?jīng)]有裝修需求的客戶群體。項目的經(jīng)銷商主要針對開發(fā)商和承包商，連新房裝修這樣的零售渠道都不涉及，就更談不上舊房改造了。
這就要求明裝暖氣片企業(yè)另行“配備”一套售前宣傳“方案”。瑞華特散熱器認為：散熱器經(jīng)銷商應將暖氣片明裝項目形成規(guī)模化，借助現(xiàn)代傳媒手段，充分利用移動傳媒的大眾化、普及化、高效率的優(yōu)勢，利用諸如交通電臺的互動式抽獎和咨詢以及官方微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)媒體、官方網(wǎng)站鏈接搜索引擎等來做推廣，讓更多的普通用戶接觸和了解到明裝暖氣片的諸多益處。同時，結合線下進入成熟社區(qū)，通過DM單、易拉寶等形式吸引更多業(yè)主的咨詢，然后由銷售人員進一步跟進……
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為了消除業(yè)主的諸多擔憂和顧慮，建議以以下兩項原則為前提：
原則一：以快速安裝為賣點，時間精確到以小時來計算，不影響業(yè)主日常工作和生活。
原則二：以設計合理為保證，不影響業(yè)主家里原有的室內裝修和家具擺放，解除業(yè)主怕麻煩的顧慮。
具體做法和措施為：
第一，設計上，提前到現(xiàn)場進行認真的測量，并經(jīng)過后期嚴謹?shù)脑O計，形成合理的設計和施工方案，方案應本著三個優(yōu)先原則，即：預安裝優(yōu)先，隱蔽設計優(yōu)先，保證運行效果的同時經(jīng)濟性優(yōu)先。并且向業(yè)主解釋詳細的施工方案，以提升業(yè)主對商家的信任度。
第二，施工上合理安排施工時間，將可以預安裝的設備提前安裝后，再進駐施工現(xiàn)場。制訂高效快速的施工流程，現(xiàn)場施工過程中步驟合理，做好合理的家具及裝修保護，并制定嚴格的規(guī)定。
第三，售后上以四個免費為宣傳重點，讓業(yè)主免除后顧之憂。“四免費”即：免費提供交工前的即時保潔；免費提供全天候的上門售后服務；免費接受其它品牌采暖問題的咨詢；免費提供解決方案。
綜上所述，暖氣片明裝可以做成功，做到先進性甚至是極致，但是以深入的消費市場研究、合理的規(guī)劃和對業(yè)主、結果負責的施工、設計原則以及自成體系的一整套服務模式為基礎。青島瑞雪兆散熱器有限公司建議暖氣片明裝服務做成規(guī)模化，并根據(jù)企業(yè)自身特點和不同地域的市場特點制訂的一套行之可行的服務系統(tǒng)。